Klachten verloskunde
Soort klacht |
2018 |
2019 |
2020 |
| Bemiddelingsklacht |
2 |
9 |
6 |
| Klachtenonderzoekscommissie | |||
| Claims | |||
| Geschillencommissie | |||
| Tuchtzaken |
4 |
||
| Totaal |
2 |
13 |
6 |
Beroepsgroep |
2018 |
2019 |
2020 |
| Gynaecologen |
3 |
1 |
|
| Arts-assistenten en Co-assistenten |
2 |
1 |
|
| Verloskundigen |
1 |
3 |
1 |
| Verpleegkundigen |
1 |
5 |
3 |
| Totaal |
2 |
13 |
6 |
Aard van klachten |
2018 |
2019 |
2020 |
| Medisch (vaktechnisch) | |||
| Medische zorg |
3 |
3 |
|
| Operatie |
2 |
||
| Medicatie |
2 |
||
| Hulpmiddelen | 1 | ||
| Verpleegkundige zorg |
2 |
1 |
|
| Diagnose | |||
| Verwijzing/ontslag |
1 |
||
| Relatie | |||
| Bejegening |
1 |
3 |
|
| Communicatie met patiënt | |||
| Overige |
1 |
||
| Organisatie | |||
| Specifieke afdelingsprocedures |
1 |
||
| Totaal |
2 |
13 |
6 |
Conclusie
Er is in 2020 een afname in klachten.
Per 1 januari 2020 is Bureau Juridische zaken en Klachtafhandeling (BJZK) voor de klachtenregistratie overgegaan op iProva. Vanaf 2020 wordt per tertaal gerapporteerd.
Vanaf half maart werd ziekenhuisbreed een afname in klachten geconstateerd. COVID 19 gerelateerde klachten over bijvoorbeeld de afgezegde OK of logistieke zaken zijn niet bij de afdelingen geregistreerd, maar als EVR overstijgende klachten.
Klachten gynaecologie
Soort klacht |
2018 |
2019 |
2020 |
| Bemiddelingsklacht |
30 |
31 |
19 |
| Klachtenonderzoekscommissie | |||
| Claims |
2 |
3 |
1 |
| Geschillencommissie | |||
| Tuchtzaken |
1 |
2 |
|
| Totaal |
33 |
36 |
20 |
Beroepsgroep |
2018 |
2019 |
2020 |
| Administratief medewerker | |||
| Algemeen |
10 |
5 |
6 |
| Arts algemeen |
2 |
2 |
|
| Arts-assistenten en Co-assistenten |
2 |
3 |
2 |
| Gynaecologen |
17 |
18 |
7 |
| Echoscopisten |
1 |
4 |
1 |
| Fertiliteitsarts |
1 |
2 |
2 |
| Baliemedewerker |
1 |
1 |
|
| Verpleegkundige |
1 |
1 |
|
| Totaal |
33 |
36 |
20 |
Aard van klachten |
2018 |
2019 |
2020 |
| Medisch (vaktechnisch) | |||
| Medische zorg |
3 |
4 |
6 |
| Operatie |
2 |
2 |
|
| Nazorg |
2 |
1 |
|
| Medicatie |
1 |
||
| Diagnose |
5 |
15 |
|
| Verwijzing/ontslag |
1 |
||
| Relatie | |||
| Bejegening |
1 |
3 |
2 |
| Nakomen afspraken |
2 |
1 |
3 |
| Communicatie met patiënt |
3 |
3 |
2 |
| Privacy |
1 |
||
| Organisatie | |||
| Capaciteit (beschikbaarheid van zorg) |
3 |
2 |
|
| Telefonische bereikbaarheid |
2 |
1 |
2 |
| Zoekraken/verwisselen/beschadigen gegevens of material |
1 |
1 |
|
| Afstemming intern |
2 |
||
| Specifieke afdelingsprocedures |
1 |
||
| Wachttijden |
1 |
||
| Informatie | |||
| Patiëntenrechten |
2 |
||
| Financieel | |||
| Rekeningen |
1 |
||
| Tarieven DBC |
2 |
||
| Overige |
4 |
1 |
|
| Totaal |
33 |
36 |
20 |
Conclusie
Er is in 2020 een afname in klachten.
Per 1 januari 2020 is Bureau Juridische zaken en Klachtafhandeling (BJZK) voor de klachtenregistratie overgegaan op iProva. Vanaf 2020 wordt per tertaal gerapporteerd.
Vanaf half maart werd ziekenhuisbreed een afname in klachten geconstateerd. COVID 19 gerelateerde klachten over bijvoorbeeld de afgezegde OK of logistieke zaken zijn niet bij de afdelingen geregistreerd, maar als EVR overstijgende klachten.