Jaaroverzicht klachten 2021 Gynaecologie

Beroepsgroep

2018

2019

2020

2021
Administratief medewerker
Algemeen

10

5

6

4
Arts algemeen

2

2
Arts-assistenten en Co-assistenten

2

3

2

1
Gynacologen

17

18

7

18
Echoscopisten

1

4

1

2
Fertiliteitsarts

1

2

2

1
Baliemedewerker

1

1

2
Verpleegkundige

1

1

1
Poli assistente

2

Totaal

33

36

20

31

Aard van klachten

2018

2019

2020

2021

Medisch (vaktechnisch)
Medische zorg

3

4

6

10
Operatie

2

2

2
Nazorg

2

1
Medicatie

1
Diagnose

5

15

1
Verwijzing/ontslag

1

Relatie
Bejegening

1

3

2

3
Nakomen afspraken

2

1

3

3
Communicatie met patiënt

3

3

2

5
Privacy

1

Organisatie
Capaciteit (beschikbaarheid van zorg)

3

2
Telefonische bereikbaarheid

2

1

2
Zoekraken/verwisselen/beschadigen gegevens of material

1

1
Afstemming intern

2
Specifieke afdelingsprocedures

1
Wachttijden

1
Overig organisatie

3
Administratieve procedure

1

Informatie
Patiëntenrechten

2
Voorlichting

1
Overige informatie

1

Financieel
Rekeningen

1
Tarieven DBC

2
Overige

4

1

Facilitair
Hygiene

1

Totaal

33

36

20

31

Toelichting

Er was in 2021 een forse toename (31 versus 20 in 2020) van het aantal klachten.

Met name bij medische zorg en bij overig organisatie. Voor wat betreft overig organisatie is onder meer de werkwijze met betrekking tot de controle of een koppel nog bij elkaar is bij een IVF poging aangescherpt. Daarnaast zagen we klachten bij het opvragen van een kopie dossier, wat voor de betroffene soms niet snel genoeg ging. Voor wat betreft medische zorg zijn het (op één na) klachten die verband houden met een spoedkeizersnede.

Jaaroverzicht klachten 2021 Verloskunde

Soort klacht

2018

2019

2020

2021
Bemiddelingsklacht

2

9

6

13
Klachtenonderzoekscommissie

–

–

–

–
Claims

–

–

–

–
Geschillencommissie

–

–

–

–
Tuchtzaken

–

4

–

–

Totaal

2

13

6

13

Beroepsgroep

2018

2019

2020

2021
Gynaecologen

–

3

1

1
Arts-assistenten en Co-assistenten

–

2

1

1
Verloskundigen

1

3

1

4
Verpleegkundigen

1

5

3

5
Algemeen

–

–

–

2

Totaal

2

13

6

13

Aard van klachten

2018

2019

2020

2021

Medisch (vaktechnisch)
Medische zorg

–

3

3

3
Operatie

–

2

–

–
Medicatie

–

2

–

–
Hulpmiddelen

–

1

–

1
Verpleegkundige zorg

–

2

1

1
Diagnose

–

–

–

–
Verwijzing/ontslag

–

–

1

–

Relatie
Bejegening

1

3

–

6
Communicatie met patiënt

–

–

–

1
Overige

1

–

–

1

Organisatie
Specifieke afdelingsprocedures

–

–

1

–

Totaal

2

13

6

13

Toelichting

Er was een forse toename van het aantal klachten in 2021  (13 versus 6  in 2020).

De klachten hebben vooral betrekking op onvriendelijke bejegening door het verplegend personeel.